靖江农商行:创建特色文化助推跨越发展

    企业文化已然成为现代企业核心竞争力的重要内容，成为企业成长的关键。多年来，靖江农商银行将企业文化建设与银行战略发展和谐统一，从塑造品牌形象、打造金箭服务、贯彻以人为本、发扬关爱文化方面外塑形象，内强素质，有效增强了社会公信力，提升了核心竞争力。

　　塑造品牌形象，构筑文化价值体系

　　走在靖江的大街小巷，细心的人们就会发现，靖江农商银行的每个网点都非常醒目。因为其标识上方红色“ ”与下方的“J”形成一个向上的箭头，很是吸引人的眼球。这是靖江农商银行特聘品牌策略机构为农商银行量身打造的专属设计，是将JJBANK六个字母与“ ”进行有机组合，代表着全行上下与所有客户互利共赢，共同发展的美好愿望，更凝结了靖江农商银行先进的发展理念和独特的企业精神。

　　2009年，靖江农商银行成立时决策层就意识到靖江金融机构林立，要想在竞争中站稳脚跟，企业文化是最持久的决定因素，建设先进的企业文化将是自身发展的新的精神支撑点。为此，农商银行外聘品牌策略机构为企业进行整体CI形象策划，从企业理念、视觉文化、空间文化、服务规范等四个方面进行重新设计与打造，构建了以“最佳价值创造银行”为企业愿景、以“为利益相关者创造价值”为企业使命、以“真诚、稳健、效率”为核心价值观、以“管理风险、超越责任、规则至上、快乐服务、创造价值”为经营理念、以“和谐共生存，发展铸未来”为企业理念的文化价值体系，充分展现出了农商银行忠诚、勤奋、敏锐、专业、执着、无私的企业精神以及与员工相携相守、互惠共赢，与客户互助互信、互联互存的发展使命！同时注重企业文化的营销策划和推广，展示了全行统一规范的全新形象，打造了一批精品网点，提升了品牌知名度。

　　打造金箭服务，规范服务流程

　　“金箭服务”，是农商银行秉承的服务理念，包括永不满足、永无止境的服务意识，不断开拓、创新服务方式与内容，永远以客户需求和满意为服务导向。农商银行成立之初就通过整理编辑《BI服务规范手册》、组织开展BI种子教官选拨、培训演练等在全辖范围内深入学习“金箭服务”理念、演练服务行为规范，逐步树立起“服务创造价值”观念。

　三年过去了，农商银行从树立服务品牌的高度，全面实施“金箭服务”网点转型升级工程，从制定统一的“6S”标准，到对辖内32家支行导入八大服务流程，以及晨会、区域责任人包干和网点巡检三种网点现场管理工具，从改善工作环境做起、从重塑职业形象做起、从规范服务流程做起，共同实践好“金箭服务”转型战略。通过召开全辖400多人参加的“金箭服务”项目启动会、举办BI内训师集中培训营、品牌服务力PK赛，在全辖掀起一股提高服务质量、美化服务环境、提倡优质服务的热潮。

　　贯彻以人为本，丰富企业文化内容

　　企业文化只有在员工心里扎根，才能真正具有生命力。为此，农商银行在企业文化建设中始终坚持以人为本的方针，大力激发员工积极性、创造性和团队精神，实现员工价值与银行健康发展的有机统一。

　　为强化员工思想道德教育，培育全员树立起“合规人人有责、合规创造价值”的合规理念，农商银行开展“合规文化建设年”、“案防制度执行年”系列主题活动，组织合规知识竞赛、合规征文比赛等活动。每周在靖江日报农商银行专版和内部工作简报上对全行的主要工作动态和员工中涌现出的新人、新事、新风貌进行了及时的报道，用先进人物事迹激励调动员工的工作积极性。此外，定期开展各类座谈会，领导与基层员工面对面交流，广泛听取员工意见，集思广益，群策群力，把领导者的主导作用与全体员工的主体作用紧密结合起来。先后开展了“我为行庆添光彩”演讲比赛、“跨越一周年、我们同分享”有奖征文、“农商行，我为你骄傲”演讲比赛、“农商行”杯综合知识竞赛、职工运动会，卡拉ok比赛等一系列活动，增强了员工的归属感和凝聚力。

　　发扬关爱文化，积极回馈社会

　　农商银行处处发扬关爱文化，始终热衷于社会公益事业，不断履行社会责任，积极鼓励员工奉献爱心。

　　对内，农商银行每年在系统内评选困难职工，并发放相应补助，行领导定期前往慰问；组织员工参加体检、动员全行上下给生病员工捐款、奉献爱心；对外，组织发起向灾区人民捐款、开展结对帮扶、党员一日捐、“慈善一日捐”，成立“爱心助孤基金会”为孤儿提供生活、助学资金、“送温暖、送爱心”社会捐助等一系列爱心活动，三年来，农商银行资助社会公益事业累计捐款超过300万元，连续多年被市委市政府评为“最具社会责任感企业”、“慈善之星”，充分展现了具有强烈社会责任感的良好形象。

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