品质保障服务 服务反哺经营

靖江国际大酒店2004年被国家旅游局评定为四星级旅游饭店，拥有1500多个餐位、各式客房216间/套，先后获评“中华餐饮名店”、“中国饭店业品质酒店”、“携程最受欢迎酒店”、“江苏省放心消费先进单位”、“涉外住宿登记管理工作先进单位”等荣誉称号。近几年来，酒店调整经营定位，始终坚持自主创新的发展之路，产品及服务品质持续稳定，客户满意度反哺出租率和上座率的提升。

靖江是一座滨江小城，散客流量稀缺，客源大多集中在本地制造业商务出差客人，加之近年多家品牌酒店或智能酒店落地靖江，作为开业二十余年的老酒店生存空间愈加被压缩。近几年，靖江国际大酒店在不断传承的同时，咬定“出租率”、“上座率”两条主线不放松，通过收集、分析体验数据，抓住客户的核心诉求，调整产品定位，优化服务体验，整合人力资源，提升宾客的体验感与获得感，连续两年，客户复购率提升，为酒店的生存发展赢得了先机。

整合酒店资源，保障客房出租率。

分析订房客户类型，借助综合性酒店优势，线上线下同步推出高性价比的组合产品。针对外地商旅客人，在携程推出客房+靖江名点套餐，如早餐另赠类似汤包或刀鱼馄饨应季特色产品，吸引更多的OTA客户，满足客人异地觅食的乐趣。所有入住酒店的宾客，还可专享性价比超高的特色套餐，完整体验靖江美食之旅。

靖江船舶业发达，有来自各国的船东、船员，为更好地服务外宾，酒店专设了自助洗衣房，提供24小时免费洗衣服务。同时，前台成立了服务专班，一对一为外宾解决各类居住期间的问题，教会外宾如何使用国内支付方式，如何网购；在外宾斋戒日、生日、圣诞日等特定时节提供个性化的服务。近年来，通过温馨细致的服务，外宾用房量逐年攀升，2024年外宾用房量突破了1.6万间，到靖江入住靖江国际大酒店已成为外宾的共识。

开拓线上销售渠道，助力上座率的提升。

随着市场的变化，靖江国际大酒店餐饮产品及定位应声而动，从散客市场到宴会，保有上座率是餐饮的关键指标。2023年底，酒店尝试线上销售，化整为零，一周时间为宴会厅空档期争取到了146桌标准餐；2024年四季度，酒店正式开通抖音平台电商号，通过线上线下相结合，为2025年争取到多档企业年会、婚宴，各类当季外卖同比上升10个百分点。

在线下，综合酒店资源，打通酒店自有会员的消费通道，会员除享受全年健身会员外，可在多个大礼包中选择更适合自己的组合：如尊享全年自助早餐、每月海鲜礼赠、客房使用券或现金抵用券，可以全店进行消费、积分，培养固定会员群体，并利用圈层效应扩大消费群体，让到靖江国际成为消费的一种习惯。通过对酒店的深入了解，配套性价比、质价比高的产品，打消客户的陈见和消费顾虑。

十余年来，靖江国际紧紧围绕“顾客满意”，时刻牢记顾客为先，强化品质, 追求完美服务质量。在当前消费市场背景下，靖江国际在硬件上不断投入更新、改造，软件上完善各环节服务流程；未来，靖江国际大酒店将继续以“行业龙头”作为企业的发展目标，全力塑造并践行中国星级酒店品质服务，积极星级宾馆转型、经营创新之路。