“服务无限、点滴关情”——靖江市华汇供水有限公司多措并举打造服务品牌

“服务无限、点滴关情”

——靖江市华汇供水有限公司多措并举打造服务品牌

 近年来，公司本着服务社会、服务市民的原则，以认真的态度、专业的技能、务实的作风，关注社会和用户的需求、期望，及时根据需求变化，调整服务手段、改进服务方法、创新服务内容，以优质高效的服务去营造人水和谐的社会氛围。

公司从转变观念入手，牢固树立全员参与服务的意识。通 过开展形式多样的主题教育和培训，解决工作人员在工作作风、服务态度、工作方法、工作效率等方面存在的问题，要求做到事事讲服务、处处重服务、时时想服 务，把会不会服务、有没有服务作为重要工作内容和检验标准，要求所有员工，尤其是窗口部门和入户服务部门牢记于心，见诸于行，努力打造“服务无限、点滴关 情”服务品牌。

从完善细节入手，突出人性化服务。公司成立了业务受理中心，实现了所有投诉、咨询、缴费、接改水业务的一条龙办理，高标准地开通了24小时服务热线和微信公众平台，架起了服务用户的快捷桥梁。无论无论何时，对用户反映的水质、水压、维修等问题，做到即受即派、即受即改；对用户反映的“热点”和“难点”问题，实事求是地分析对待，有效化解了矛盾纠纷。同时，公司将服务大厅内的座椅沙发、绿色植物、垃圾桶等环境设施进行更新和重新布局，并免费提供茶水，配置了老花眼镜等服务用品，使来到服务厅的用户感受到更为人性化、舒适化的服务，得到了用户的一致好评。

从强化考核入手，虚心听取用户的意见和建议。为 了确保服务意识得到充分践行，公司将服务内容、服务标准、服务程序、服务时限、服务责任向社会公开，先后实行了首问负责制、服务承诺制、监督举报制、责任 追究制等一系列制度，并聘请人大代表、政协委员、社会各界群众为行风义务监督员，主动接受群众对我们的服务的监督，虚心接受群众的意见和建议。同时，公司 对用户的每一件咨询、投诉以及供水、改水工程都采取上门或电话回访，最大限度地了解用户的需求，服务水平得到了质的提升。

从开展多种活动入手，努力拓宽服务渠道。公司每年组织开展和参加不同类型的活动，向社会宣传供水企业的社会性、公益性以及特殊性，如3月5日学雷锋志愿者活动、3.15消费者权益日咨询活动、夏季饮用水宣传周等活动。公司领导也走进靖江电台《行风热线》栏目，现场解答广大用户的咨询，同时定期对居民社区、用水企业和行风监督员，进行走访及满意度调查活动，这些活动的开展，不仅强化了员工的服务意识、提高了服务热情、提升了用户的满意度，也为公司进一步做好规范服务和提高服务水平起到了积极的推动作用。

服务市民，不仅是责任和义务，更是一种崇高的精神追求。在今后的工作中，公司将继续以服务用户为中心，以努力为民排忧解难为工作重点，塑造更佳的企业形象，更好地服务靖江经济和社会建设。

来源： 《靖江企业家》2015第5期