践行“十六字”发展方针，谱写“国寿梦”靖江篇

践行“十六字”发展方针，谱写“国寿梦”靖江篇

中国人寿靖江支公司办公室

近年来，在市场竞争加剧、转型力度加大的形势下，中国人寿靖江支公司坚决贯彻上级公司的决策部署，以新的三年规划为指引，进一步凝心聚力，开拓创新，不看计划看市场，一着不让抓发展，业务发展始终保持“高位运行”的强劲势头，交出了一份靓丽的成绩单。

 至10月底，靖江支公司实现保费总规模5.4亿元，个险首年期交达6786.32万元。实现健康险保费5208万，同比增长32.6%，意外险保费1426万元，同比增长13.7%，个险、银保、团险三大渠道积极均衡发展，规模均高于去年同期。 目前，公司营销员队伍已发展至1229人，提前2年完成公司三年规划人力发展目标。

 公司紧紧围绕客户的需求、感受和体验，不断优化客户服务流程，将1200余 名专业销售人员分布在城市乡村，专业销售人员为城乡百姓提供贴心、贴近的上门服务和周到、满意的售后服务。公司还不断提升客服人员的综合素质，加强专业系 统的培训，免费为客户提供茶水、报纸等便民设施。加快新科技手段的研发与运用，利用微信、网络平台与新技术领域的对接，实现服务水平的快速提升。公司还突 破了传统寿险理赔模式，对于特殊的客户提供送赔款上门的服务，持续打造出具有特色的“绿色通道、快速理赔”和“简单理赔，服务到家”服务品牌。随着科技进 步，从今年下半年公司开始试运行“3G现场理赔”的服务模式，使客户足不出户就可享受快捷的理赔服务。近三年来共发生赔付约14533笔，赔付金额达到约8837万元，长期险2895件,金额4859万元,短期意外险11638件,金额3978万元。此外，公司近三年来共给付了3.27亿元的各类满期金。

当 前，宏观环境趋稳向好，内需效应日益显现，政策导向释放利好。特别是《国务院关于加快保险服务业在经济社会发展全局中的定位》，为养老保险、健康保险等业 务的拓展打开了重要的战略机遇窗口。下一步，我们将遵循中国人寿江苏省分公司“持续发展、积极竞争、专业制胜、协作共赢”的十六字方针，以重点领域和关键 环节的突破，来带动全局工作实现新跨越。

    持续发展。牢 固树立持续发展的理念，不断夯实发展基础，增强发展后劲，以勇攀高峰、勇争一流的激情和胆识、始终领跑市场，让靖江国寿这面旗帜高高飘扬。一是着力加强销 售终端建设，使管理链条通畅，降低管理的衰减率，提高管理效率。二是着力加强销售队伍建设，不断提高队伍发展的张力和活力，促进销售队伍扩量提质。三是着 力加强机制改革，着重推进用人机制、分配机制和考核机制的改革，切实做到薪酬向基层和销售一线倾斜，充分调动基层和销售人员的积极性，真正实现由“要我 干”向“我要干”的转变。四是着力加强销售创新，搭建新型客户经营平台，提高销售人员综合展业技能。同时，推进互联网金融下的营销方式转变，充分利用移动 信息技术和互联网技术，提高队伍业务拓展能力和服务水平。五是着力推进“以客户为中心”经营管理转型，打造以客户为中心的多层次、立体式服务体系，积极应 用新技术，推进E宝账全面落地，不断提升客户满意度，努力打造靖江国寿特色服务。

    积极竞争。市 场经济讲究的是丛林法则，在“适者生存、赢家通吃”的激烈残酷的市场竞争中，只有占据绝对领先的市场份额，才能赢得发展的主动权、话语权和先发优势，从而 强者更强，在市场竞争中立于不败之地。切实加强“慢进则退、不进则亡”的危机意识、“争先进位、攀高比强”的进取意识、“主动出击、敢于亮剑”的竞争意 识、“守土有责、寸土不让”的责任意识，向市场要活力，向竞争要动力。

    专业制胜。当 前，寿险行业已进入精耕细作、专业经营的新阶段，市场和客户对公司专业化要求越来越高。因此，要不断强化专业化经营的意识和能力，培养专业化人才和团队， 用正确的人做正确的事。一是推进经营管理专业化，以制度经营推动业务发展向专业化方向转型。二是推进市场拓展专业化，以专业眼光研究市场、研究客户需求， 搭建各类纯服务性客户经营平台，让客户在潜移默化中感受中国人寿的企业文化和服务品质，为后续跟进销售奠定基础。三是推进运营服务专业化。简化业务办理手续和流程，推进电子化保全服务体系，提高处理时效。全面升级增值服务活动，全面提升国寿“1+N”服务品牌影响力。四是推进风险管控专业化。提高全员风险防范意识，细化、落实风险控制责任，积极构建“自律”和“他律”相结合的风控新模式，全面提升风险管控水平。

    协作共赢。随 着信息技术的发展、大数据的应用，跨界经营、协同作战已经成为发展的必然趋势。因此，要打破渠道壁垒，充分整合内部资源，相互支持，密切配合，建立更加顺 畅的协作机制和推进平台，从而形成纵横联动、上下互动的发展合力，达到事半功倍的效果。一是构建顺畅的协作机制，共同搭建支持有效、运作顺畅的合作平台， 不断提高工作效率，共同促进业务发展。二是各销售渠道以综合开拓为突破口，加强渠道之间的协同作战，实现资源效用最大化。同时加强与产险公司的合作，实现 资源共享、互惠互利、业务互动、共同发展。

 靖江国寿将承接良好的发展态势，进一步解放思想，放大格局，改革创新，转型升级，抢抓新机遇，谋求新跨越，努力提升公司的核心竞争能力和持续发展能力，以出色业绩谱写“国寿梦”靖江新篇章！

 来源： 《靖江企业家》2014第12期