中国人寿靖江支公司在新的历史起点上阔步前行

中国人寿靖江支公司在新的历史起点上阔步前行

《靖江企业家》2014第12期评论员

近几年来，中国人寿保险股份有限公司靖江支公司面对保险市场的严峻挑战，一贯秉承“立足地方、实惠民生、造福百姓”的宗旨，牢固树立持续发展理念，坚持以业务发展作为工作主题，不断优化经营结构，紧紧把握经营重点，积极落实有效举措，交出了一份靓丽的成绩单。2013年，实现总保费收入6.29亿元，在全市20家寿险公司中市场份额超过70%；在泰州全辖年度考核中保持第一，继续蝉联“3A”等级。今年以来，始终保持着“高位运行”的强劲势头，可望迈上新的台阶。

一、更新观念树信心，直面挑战勇争先。

保险事业和其他事业一样，乘着改革创新的东风，不断地加快发展。仅靖江而言，从事保险业务的企业从 以往只有几家，眼下已发展到二十余家。同行之间竞争不言而喻。城乡百姓的保险意识还相对滞后，顾虑较多，参保积极性不高。作为保费基数大、省市有位置的中 国人寿靖江支公司，每年都面临着完成上级公司下达新的经营指标这一艰巨任务。面对这一挑战和压力，他们采用多种形式、多种方法，颠覆旧的传统观念，克服 “就保险谈保险、就指标谈指标”的单纯业务观点，而将保险放到宏观大环境中去思考，放到发展地方经济这个大局中去规划，放到利民惠民的高度去努力。一是从我国综合改革加快中，看到保险事业发展的新机遇。尤其是“新国十条”公布，开辟了保险业一个全新的发展时期，它将定位“从老国十条”的社会保险体系的“重要组成部分”上升到“重要支柱”，只要用好、用活、用足“新国十条”政策，就会有新的巨大发展空间。二是从经济社会发展带来百姓保险意识的增强，看到了保险业的潜在市场。目前保险的密度和深度还处于初级阶段，随着生活水平的提高，参保人将会越来越多，只要士气高、服务好，就能多做一份保单、多得一方市场。三是从与同行业的对比中，看到公司发展的优势所在。中国人寿成立早、根基深、影响大，是我国最大的国有金融保险集团之一，是我国最早上市参与资本运作的保险公司之一，目前在世界500强中名列第98位。国寿的品牌优势会使百姓体验到有综合实力的人寿公司投保省心、放心，比起同行开展业务，往往能起到事半功倍的效果。在认清形势、增强信心的基础上 ，他们认真制订作战方案、细化目标任务、多种举措并举，确保圆满完成上级布置各项任务。

二、开拓市场常态化，打好保险“组合拳”。

保险市场是一个复杂的综合体，作为基层公司的主要任务就是按照顶层设计的产品方案，不断创新工作方法，认真去组织实施，以求取得新突破、新业绩。他们注重围绕企业核心竞争力，在打好保险“组合拳”上下功夫花气力。

一是主打产品销售和高端产品销售相结合。即 是从中低端产品向高端产品拓展，从生活类产品向生产类拓展。他们积极履行社会责任，致力发展养老产业，从原来的养老险发展到医疗险、意外险、分红险、教育 婚嫁险等，形成了协同的养老产业链，为总体发展战略以及可持续发展提供了重要的战略支撑，成为具有一流影响力的养老品牌。为应对日益高发的癌症疾病，今年8月份，该公司在靖江市场首推“国寿防癌疾病保险”，保险责任包括100多种肿瘤疾病。这些高端产品具有费率低、保障高的特点，切切实实能给老百姓带来实惠和保障。在产品销售中，着力加强柜面销售终端建设，使管理规范畅通，降低管理衰减率，提高管理效率。同时加强销售创新，实行互联网金融营销模式，充分利用移动信息技术和互联网技术，推进E宝帐全面落地，努力打造靖江国寿特色服务。

二是产品售前服务和售后服务相结合。公司将1200余名专业销售人员分布在城市乡村，专业销售人员为城乡百姓提供贴心、贴近的上门服务和周到、满意的售后服务。加快新科技手段的研发与运用，利用微信、网络平台与新技术领域的对接，实现服务水平的快速提升。突破了传统寿险理赔模式，,对于特殊的客户提供送赔款上门的服务，持续打造出具有特色的“绿色通道，快捷理赔”和“3G现场理赔”的服务品牌。为了从同业同质化服务形式中走出来，他们借助国寿特有的品牌优势，立足实情，创新服务，坚持每年6月在全市开展形式多样的“国寿客户节”活动，让各个层面客户都能真正感受到人寿公司的用心服务。 同时，随着“国寿1+N”品牌服务的推进，该公司又推出了具有差别化、个性化、人性化特色的VIP客户俱乐部服务，给人寿的中高端客户带来的增值服务和更多的利益。这些高品质的服务为后续跟进销售奠定了坚实的基础。

三是整合内部资源与利用外部资源相结合。公司按照跨界经营、协作共赢的原则，打破渠道壁垒，首先充分整合内部资源，构建顺畅的协作机制，共同搭建合作平台，形成纵横联动、上下互动，不断提高工作效率，达到事半功倍的效果。与此同时，各销售渠道以综合开拓为突破口，加强与产险公司等企业合作，实现资源共享、互惠互利、业务互动、共同发展。

四是风控自律和他律相结合。为 能规避市场风险，践行专业于保险、诚信于百姓，公司注重提高全员风险防范意识，细化落实风险控制责任，严格执行重大保单上报审批制度，自觉接受上级的监督 和检查，及时自查自纠，做到责任服从利民，行动服从指挥，规范服从制度。从而以“自律”和“他律”相结合风控新模式，全面提升风险管控水平，让中国人寿真 正成为百姓最信赖、最值得托付的企业。

三、培育团队下功夫，树立人寿新形象。

团队素质的高低，不仅决定着企业发展的快慢，而且关乎着企业形 象的好差。因此，他们十分注重公司团队的综合素质的提高。多年来，坚持以打造一支高素质、高绩效的队伍为目标，不断优化客服人力资源，加强专业系统培训， 鼓励员工参加理财规划师考试，适应市场升级、销售方式转变的需要。将举绩率、件均产能等关键指标作为考核员工的重要依据，并按照有关条例及时提任优秀验 工，形成能者上、庸者下的竞争氛围。同时，把好增员质量关、培训辅导关、考核上岗关，扎扎实实做好基础训练和基础管理工作。积极倡导诚信经营、合规展业理 念，加强队伍建设和队伍管理，做到各条战线、各个渠道、各个岗位的大多数管理人员和业务骨干能够独当一面，不断增强公司的持续竞争能力。