百富绅国际打造全国县级家居业样板

2012-08-29

      百富绅国际打造全国县级家居业样板

  就在全国建材家居行业销售额下降,不少经销商以退市苦寻出路之际,靖江市国际装饰家具广场却交出一份满意答卷:年销售总量逐年增加,一二期铺位出租率95%以上,业绩傲视全国同类县级卖场。不仅如此,百富绅还逆势扩张,目前正在建设三期项目,届时一个总面积近30万平米的现代化建材家具专业化大市场,将屹立于广袤的苏中平原,辐射苏南、苏北两个地区,百富绅又将迎来新的“艳阳天”。

  近年来,靖江市百富绅国际装饰家具广场跳出苏中看发展,发展之中求突破,全力打造苏中地区规模最大、档次最高、品种最全、环境最优、服务国际化、信息网络化、功能齐全的一流综合性家居广场。董事长罗建根介绍,正是围绕这一定位,百富绅抓住了转型升级一次次机遇,做足做活服务顾客、服务商户两篇大文章,取得了骄人业绩。

  致力为消费者营造家园梦

  卖场始终坚持抓好软硬件建设,从装修、设置、施工到运营、管理严格采用国际一流家居卖场规划设计,确保内部环境优雅、清新爽目,各类服务和配套设施齐备,让顾客宾至如归。

  罗建根与家装建材等打交道已近20载,深谙顾客消费心理和服务需要。他在商场率先提出了“先行赔付、差价返还、品质保证、绿色环保、售后服务”的全程服务理念,让顾客买得放心、称心、舒心。卖场联合工商等部门设立消费投诉站点,顾客购买商品时如碰到假冒伪劣商品和价格欺诈等情况可以直接投诉,现场接受处理,投诉站设立后,卖场接到的投诉逐年下降。统计资料显示,近年来,卖场对顾客的投诉处理率100%,顾客的满意度是95%,凭着过硬的服务,卖场先后获评“全国文明诚信市场”“全国名牌市场”等称号。

  努力让投资人创造效益

  卖场在调研中发现,靖江有大批中高端客户要到江阴、无锡、苏州、常州购买建材、家具、灯具等,这说明,中高档建材、家具品牌在靖江本地同样有市场。在扩大规模的同时,百富绅注重招引国内外知名品牌,确立以“品牌”为核心的招商与调整主线,积极与知名品牌厂商联系,先后吸引了马可波罗、诺贝尔、TOTO、科勒、索菲亚、顶固、金牌、顾家、红苹果等一线品牌,目前市场国内外名优品牌入驻率达到90%以上,极大提升了百富绅商品的档次、品位和影响力,同时也基本满足了中高端客户群需求,为靖江地区的消费者创造了一个与先进城市接轨的消费环境。 

  罗建根说,百富绅不仅要成为顾客购物的天堂,还要成为经营户致富的福地。百富绅建立全方位服务平台,为入驻经营户提供项目审批、工商注册、税务登记等“一条龙”服务,帮助疏通融资渠道。对下岗失业人员、大中专毕业生、失地农民等就业困难群体,主动减免店铺租金,为他们申请税收返还、贴息贷款、社保补贴等优惠政策。近年来,在百富绅的扶持下,大量的经营户顺利入驻卖场,他们从百富绅起步,一步步将理想变为现实,事业越做越大,有的目前已拥有多家商铺,百富绅卖场也成为名副其实的“泰州市创业孵化基地”。目前,百富绅卖场总建筑面积12万平方米,入驻商户近300家,铺位出租率95%以上,积聚了500多个品牌上万种品种,实现了装潢、装饰、家具的一条龙服务。

  三期推出全新百富绅

  “近年来,靖江提出要加快城南组团建设,使其尽快融入主城区。百富绅作为城南组团中的商贸核心区域,更坚定了发展的决心和信心。百富绅投资近10亿元建设的三期项目即将全新推出,到时一个总面积近30万平米的现代化建材家具专业化大市场将呈现给广大顾客。”罗建根信心满满地说,百富绅将抓住三期项目面市契机,加快转型升级步伐,尽快实现“大调整、大引进、大提升、大集聚”的目标,打造全国建材家居业的县级样板。

  大调整主要是调整布局结构,这是百富绅着远于长远的一项战略性决策。百富绅将把一期项目区改建成小商品市场,众多老商家因此搬迁要花费大笔资金,但公司董事会还是下定决心搬迁,方便顾客对家居和日用商品一站式购物需要,以凝聚更多的人气、商气和财气,带动一大批配套服务产业的发展,增强百富绅商圈的核心效应。目前,三期项目定位为苏中设施最好、品牌最全、环境最优、人气最旺、服务最佳的家居生活广场,二期项目作为一三期项目的配合行业。这样,整个市场可容纳经营户1000多家,吸纳1万多人就业,形成一个具有国际化标准的家居建材商贸集散中心和集宾馆、餐饮、休闲娱乐、金融等于一体的多功能服务平台。

  大引进包括大力引进高端人才和高端品牌。针对三期项目,百富绅卖场通过全国流通协会引荐,聘请了国内专家型高级管理人才加盟百富绅高层管理团队。目的是站在全国商业服务行业的高度,将百富绅打造成引领全国县级卖场的标杆。同时百富绅还将大力引进高端品牌,满足不同消费层次顾客需求,让靖江顾客不去江南一样买到称心如意的商品。

  大提升就是在服务质量上做到“六统一”。“今后,我们还将统一售后服务,统一价格管理,统一收银,统一培训商户的营销人员,营业员统一着装,统一佩戴工号。”罗建根介绍,卖场要让商品价格更趋合理、相对透明,让同品牌商品的价格在我市最低。同时商场酝酿试行无理由退货制和客户24小时投诉制。

  大集聚就是把所有商家集中起来,建立沟通交流平台。通过召开座谈会、商户协商制等形式,让商户共商经营发展大计,交流经营心得,不断适应市场变化和提升经济效益。 作者:徐钰   来源: 靖江日报