全面创新服务功能 全力支持经济发展

全面创新服务功能  全力支持经济发展

 

　刘月江

 

近年来，在靖江市委、市政府和泰州分行的领导与大力支持下，农行靖江市支行面对宏观经济金融形势的变化，坚持以科学发展为主线，围绕全市“以港兴市、港城相依”的主体战略和地方经济的发展需求，发扬“聚沙成洲、奋发超越”的靖江精神，化挑战为机遇，积极创新各项业务经营管理协调发展的方式，着力于多层次、宽领域、全方位地服务于地方经济，促进了政、银、企三方共赢。

自2002年起，我行已连续9年存款总量和增量市场份额第一、各项存款在全市金融同业中率先突破100亿元、各项实体贷款增量市场份额第一、中间业务收入市场份额与经营利润第一，相继被农业银行总行授予“全国农行百强县域重点推进支行”、“精神文明建设先进单位”、“国际结算先进支行”等荣誉称号。

一、强化信贷业务创新，明确服务重点，增强支持地方经济发展的有效信贷投入。

近年来，我行从着力支持地方经济发展的角度出发，用好用足信贷规模，全力支持地方经济建设。一是坚持“项目为王”的理念。加大对支柱产业、新兴行业、特色产业、高效农业、重大基础设施、经济社会薄弱环节以及沿江开发大项目、大客户等方面的信贷支持。尤其是在支持靖江沿江大企业、大项目的过程中，我行积极探索出了“事前介入服务、事中紧贴服务、事后跟踪服务”的“三步服务法”。平时积极与市开发区及各园区、招商局等单位加强联系，全力争取第一时间掌握来靖投资大项目、大企业落户的第一手资料；得到有关的信息后，便着手与对方联系，及时了解企业需求、工程进度、手续办理等情况；在项目落户过程中，想方设法为企业拓展融资渠道。为了提高贷款效率，我行主动把省市农行的信贷工作人员直接请到靖江，开展实地调查，做好上级行审批前的所有前期基础工作，大大缩短了信贷事项审批时间。

2008年3月，我行得知湖南华菱集团要与锡钢集团共同组建华菱锡钢、锡钢将同时从无锡搬迁来靖的信息后，立即成立专项工作小组，行长亲自带队先后6次到锡钢集团了解企业需求、考察企业实力、商讨合作事宜，向企业宣传农行的服务理念。在上报华菱锡钢贷款项目的过程中，靖江支行以“省政府扶持产业南北转移”为突破口，获得省农行的批准。当材料报到农总行时，我行营销人员又会同省行工作人员一起多次赴京进行专业阐述，终于在最短的时间内取得批准。与同业相比，农行在华菱锡钢项目上放贷最早、金额最大。贷款发放后，考虑到锡钢人员在靖的实际困难，继续延伸、跟踪服务，帮助新成立的企业理财、当好投资顾问，共建长期友好合作关系。除了提高贷款效率，靖江支行在优质服务客户上的另一重要举措就是积极开展创新。我行在全省农行系统中最早推出船舶预付款还款保函、在泰州农行系统中率先开展内保外贷业务……创新，让靖江农行插上了业务经营快速发展的翅膀。2009年，优质对公客户扬子江港务有限公司急需 3.86亿元项目建设资金。我行经过实地调查后，大胆提出用该单位所拥有的码头做抵押，但码头抵押涉及金额大，全市也没有单位评估过。对此，我行营销人员到外地学习取经，并会同市港口局、公证处等部门和单位共同协商解决办法，最后由外地专业机构经过严格程序估价20亿元，企业由此成功得到贷款。这一创新做法的成果一直得以延续。2010年，又有万林木业、龙威粮油2家客户成功以码头做抵押，分别从我行得到贷款7.8亿元和4.5亿元，大大促进了企业的进一步规模化发展。二是坚持以中小企业为基础。牢固树立“无大不强、无中不坚、无小不稳”的信贷经营理念，实施“保、抢、挖”战略，加大对中小企业优质客户信贷投放力度，并积极调整优化信贷结构，坚持“不偏不倚、有进有退、好中选优、优中选强”的原则，以成熟工业园区和专业市场内的中小企业为目标客户，优先支持市场前景较好、资金需求合理、能提供核心资产担保的中小企业，建立稳定的合作关系。三是坚持“个人信贷业务为重点”。一方面，从建设小企业金融服务机制入手，不仅成立了小企业金融服务中心，还加大了公司业务和国际业务、小企业业务的“一体两翼”建设，吸收了一批年纪轻、学历高、能力强的新进行大学生加入到小企业金融服务客户经理队伍，并为营业部、骥江、城南、斜桥、东兴、新桥6个已开办小企业信贷业务的网点配强配足了客户经理。同时，在泰州金融服务网设立专栏，通过网站及“189邮箱”为小企业客户提供网络便捷式服务，从而有效提升了农行服务小企业客户的综合实力。另一方面，严格执行《中国农业银行小企业简式快速贷款信贷业务管理办法》，不仅把业务范围由原来的贷款业务扩大为“贷款、贸易融资、票据承兑、贴现、保函、信用证等表内外融资业务，以满足新的市场需求，还根据不同客户的不同情况，增加了符合条件的保证人保证担保方式，并扩大了抵（质）押担保物范围，进一步扩大对小企业提供金融服务的范围。同时，对小企业信贷业务申请材料、信贷授权、贷后管理等业务流程也进行了简化，制定了更加灵活的业务办理方式和还款方式，并将小企业简式快速信贷业务的利率下限进行适度的调整，从而更有利于根据小企业的实际情况进行灵活的风险定价，有效实现了在控制风险的前提下，切实提升个人生产经营性贷款、小企业贷款等产品在全行各项贷款中的比重。

二、强化负债业务创新，打造服务发展的“蓄水池”，增强支持地方经济发展的后劲。

　　靖江农行充分认识负债业务在作为服务企业发展“蓄水池”方面的重要作用，牢固树立竞争意识、份额意识和责任意识，扬长避短，创新服务方式，扎实抓好资金组织工作。一是加大宣传力度。通过电视点播节目有影、电台联办“农行之声”有声、报纸联办“靖江金融”有文、广场举行“农行金融产品服务咨询”有形等宽领域的综合宣传，积极打造农行“大行德广伴您成长”品牌形象，加深客户对农行的了解。二是大力实施客户分层营销服务。加大对客户的联动维护服务机制和“一对一”的高端个人客户对应维护服务，完善高价值个人客户“5+N”优惠服务和差异化服务方案，建设全行统一的贵宾客户增值服务体系，提高对个人核心客户的营销服务水平。三是以靖江经济建设大局为主。积极为企业提供全方位、多功能、一条龙的优质高效服务。尽一切可能帮助大企业解决一些非业务经营范围内的事项，以真诚赢得企业的支持与看重，最终赢得资金与市场。同时，通过各种金融产品的捆绑组合营销，为企业提供业务咨询、理财咨询等多种个性化服务，实施多元化的负债筹资手段，促进全行各项存款的增长，扩大为企业服务的资金支撑。

　　三、强化业务经营创新，做优规范化服务，全面提升服务地方经济发展的质量和水平

　　近年来，靖江农行不断加快业务经营转型步伐，做优规范化服务，努力提升农行品牌的“含金量”，以品牌的效应吸引更多的客户。一是加快营销模式转型。进一步明确发展战略，按照“资产优先、综合拉动，个金优先、产品突破”的总体定位，加快网点营销模式转型，强化网点“全员营销、团队作业”的意识。二是加快网点业务转型。强化建设全辖网点主流银行、精品网点、标杆网点的意识，加快网点客户转型、业务转型和机制转型，实现市场、客户细分化，资源布局合理化，业务经营多元化，营销体系高效化，业务流程便捷化，以有效提升全辖网点整体竞争能力和服务水平。三是加快推进网点转型。推进网点转型是加快业务经营发展的必然选择，是金融同业竞争的迫切要求，也是提升网点竞争力的现实需要。按照“网点分类、功能分区、业务分流、服务分层、产品分销”的原则，靖江支行2011年全面启动“绿色行动”，突出网点的交易平台、服务平台、宣传推介平台、营销平台的功能，全面实施标准化形象建设，统一全行网点的内外部视觉效果，打造适应综合营销和提升服务水平的“连锁店”，达到品牌形象、操作流程、服务体验的“三一致”。同时，强势实施网点竞争力评价办法，按照“围绕市场、服务客户、提高效率、增加回报”的要求，以网点全面转型为突破，以提升服务能力为目标，以完善内部运行机制为动力，加大规范化服务导入力度，进一步提升网点的服务能力、竞争能力和经营效率，切实提升服务客户的综合竞争力。

　　四、强化企业文化创新，充分发挥支撑保障作用，增强发展竞争的软实力。

文化在金融事业中具有支撑保障作用。靖江支行以有效的、积极健康向上的企业文化建设来促进金融业务的创新。一是潜心培育靖江农行企业精神。通过在全行积极开展企业文化核心理念教育等活动，向员工灌输企业精神，激励员工健康向上、奋发进取，增强员工的积极性、创造性，并将忘我精神投入到本职工作中去，以取得更好的经营业绩。二是坚持以人为本的理念。尊重人、理解人、关心人和信任人，积极在全行创造民主和谐、制度严明、紧张有序的工作环境，激发员工爱岗、勤奋的敬业精神，从而创造出一流的工作业绩。三是积极有效地运用党员模范和先进典型的示范效应。通过深入开展争做“十佳服务明星、十佳公司类客户经理、十佳个人金融产品营销能手、十佳风险经理、十佳运营主管和十佳二级支行行长”活动，在全行掀起争先创优热潮，推动企业文化和业务经营管理的深度融合，激励员工争先创优和在市场经济大潮中的经营意识和竞争意识。四是努力创造健康向上的文化娱乐氛围。结合靖江支行的特点和经营活动的实际，有计划、有组织地开展“服务环境整治月”、“共同的事业　共同的家园”、关爱全员心理健康、“唱红歌”比赛、青年员工合规文化辩论赛等多层次、多渠道的具有思想性、知识性和趣味性的文化活动，增强员工团结协作的群体意识和团队精神，增强员工的荣誉感、自豪感和归属感，提升靖江农行文化软实力、市场竞争力和服务地方经济的能力。

2012年，农行靖江市支行将深入贯彻落实省委党代会与全市领导干部会议的重要精神，对照上级行和市委、市政府下达的年度目标任务，继续弘扬江苏农行“自加压力、外争第一、内增贡献度”的独特企业精神，以时不我待的紧迫感，主动狠抓信贷有效投放；全力以打造一流银行的危机感，强化客户基础建设；积极以提升价值创造的使命感，强化中间业务发展；坚持以重于泰山的责任感，着力抓好风险管理；实现地方经济、企业客户和农行业务的共赢与科学发展。（作者系中国农业银行股份有限公司靖江市支行党委书记、行长）