12333:构建和谐劳动关系的一根热线

12333:构建和谐劳动关系的一根热线

 近年来，靖江市人力资源和社会保障局着力构建以12333为主体的劳动保障信息咨询服务平台建设，实现服务零距离。年初至今，已有4264人次拨打“12333”服务热线，平均每天人工接听30余个，3000多人关于劳动保障方面的问题通过热线咨询得到了圆满解答。

拨打12333，即可了解有关政策。“我是个农民工，每月工资1700元，我的社保每月需要缴纳多少？”“加班工资怎么计算？”……接听、解答上述这些咨询电话，是靖江“12333”咨询员一天最主要的工作，在所有拨打“12333”的市民中，有近7成是进行政策咨询，多数是咨询社保转移问题，包括社保在企业间如何转移，档案托管人员如何转移到企业，异地如何转接等，接线人员都会详细地进行解答。有一次，一位市民打来电话，询问自己接受节育手续能否享受带薪休假，工作人员根据《江苏省人口与计划生育条例》、《江苏省工资支付条例》等相关法规作了简要答复，并提供了计生办的电话，帮助该市民顺利办理了带薪休假手续。

拨打12333，即可了解社保缴费情况。目前靖江“12333”的电脑已连接整个社保网络，只要咨询者提供的身份信息准确，就可以查询自己是否参保，参加了哪几种保险，以及养老、医疗保险的缴费情况。今年以来，已经有近400人通过拨打“12333”，查询自己的养老、医疗保险缴费情况，以及社保卡挂失、补办等相关事宜。

拨打12333，维权服务“一条龙”。今年以来，拨打“12333”电话者中，有15%的人是进行维权投诉。主要反映单位拖欠工资，安排加班不支付加班工资又不安排补休、工作时间长，不签合同不交社保，员工离职后恶意克扣个人档案等行为。对于劳动监察投诉举报的来电，将会被及时传到劳动监察部门。一些当场无法解决的问题，接线员会告知咨询者带好身份证、相关工作的有效证据直接到劳动监察服务窗口进行投诉登记。目前，靖江“12333”热线，已形成了劳动保障监察投诉举报、电话办事等多项功能。”

市人力资源和社会保障局认为，开通热线，不仅是接电话、答问题，归根到底是要帮老百姓解决实际需要。他们的目的只有一个，就是让每个打进电话的老百姓能解决难题，不必再来回跑部门。即使不属于人社局业务范围内的，也不会一推了之，最起码会提供相关部门的电话号码，方便老百姓办事。（ 靖江市人力资源和社会保障局  李庆峰）